工作时间与金牌服务承诺

我们的客服团队实行三班倒轮值制度，确保 7x24 小时在线。但需要说明的是，不同渠道的处理优先级有所不同：在线实时客服与电话热线提供全天候即时响应；而邮件与工单系统在非工作时间（每日 21:00 - 次日 09:00）收到的请求，将在次日 10:00 前完成首次回复。

我们向所有玩家公开承诺以下「金牌服务标准」，并接受全体玩家监督：

• 首响承诺： 任何渠道的咨询，首次人工响应时间不超过 5 分钟（高峰期不超过 10 分钟）。
• 限时办结： 一般咨询类问题（如规则询问、活动解释）在 1 小时内办结；涉及账号资料修改、手机换绑等安全类操作，在 24 小时内办结；涉及资金纠纷与疑似盗号案件，在 72 小时内启动专项调查并反馈进展。
• 责任赔偿： 如因平台方技术故障导致玩家对局中断且无法恢复，我们将按照该局虚拟道具价值的 200% 进行补偿。如因客服态度问题引发投诉，经核实后，将向投诉玩家发放 500 金币的体验补偿金。
• 全程录音： 所有电话咨询均全程录音，所有在线聊天记录均存档 180 天。这些记录仅用于服务质量监测与争议取证，绝不外泄。

需要特别提醒的是，我们的官方客服绝不会以任何理由向您索要登录密码、短信验证码或要求您向私人账户转账。凡是涉及此类要求的，均属诈骗行为，请立即挂断并拨打 400 热线举报。